2. DÉFINITIONS

Les définitions attachées aux présentes Conditions d’Utilisation sont disponibles ici.

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3. CONDITIONS D’ACCÈS AUX SERVICES

3.1 Tout Utilisateur peut accéder au Service d’Annuaire Professionnel en se créant un compte gratuit.
En utilisant les fonctionnalités disponibles sur le Site MyBodyKnowledge.com, l’Utilisateur reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes Conditions d’Utilisation.

3.2 Tout Utilisateur se créant un Compte Utilisateur afin d'accéder aux Services de Prise de Rendez-Vous en Ligne, de Téléconsultation, s'engage aussi à respecter, sans réserve, les présentes CU. L’Utilisateur accepte les CU de manière expresse, sans restriction ni réserve lors de la création de son Compte Utilisateur ou en demandant la création dudit Compte Utilisateur. La création d’un Compte Utilisateur implique l’adhésion pleine et entière de l’Utilisateur au Contrat.

3.3 Si l’Utilisateur n’est pas en accord avec tout ou partie des CU, il ne doit pas utiliser les Services.

Les CU sont applicables à compter de leur acceptation par l’Utilisateur pendant une durée indéterminée et ce jusqu’à la résiliation du Contrat pour les Utilisateurs ayant un Compte Utilisateur.

CAPACITÉ : L’Utilisation des Services est réservée aux Utilisateurs personnes physiques de plus de quinze (15) ans capables de souscrire des obligations conformément au droit français et européen.

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4. CRÉATION D’UN COMPTE UTILISATEUR

Afin de pouvoir bénéficier des Services de Prise de Rendez-Vous en Ligne, de Téléconsultation, l’Utilisateur doit créer un Compte Utilisateur en ligne. Lors de la création de son Compte Utilisateur, l’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et complètes sur son identité comme demandées dans le formulaire en ligne. Il s'engage notamment à ne pas créer une fausse identité de nature à induire MyBodyKnowledge, les Coachs ou Acteurs de soins ou les tiers en erreur et à ne pas usurper l'identité d'une autre personne. L'Utilisateur s'engage à mettre immédiatement à jour, en cas de modification, les données qu'il a communiquées lors de sa première connexion sur son Compte Utilisateur.

Compte tenu de la nature des Services fournis, MyBodyKnowledge se réserve le droit de vérifier et/ou de faire vérifier, par un prestataire tiers spécialisé, l’identité de l’Utilisateur, notamment en lui demandant de transmettre une copie de sa carte d'identité valide, un justificatif d'adresse à son nom ou certificat d'hébergement signé + pièce de l'hébergeant, un diplôme d'Etat ou certificat professionnel à son nom.
Après la validation des CU et la création de son Compte Utilisateur, l'Utilisateur reçoit un courriel de confirmation par voie électronique à l’adresse qu’il aura renseignée. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de vérifier que l’adresse courriel renseignée est correcte lors de la création de son Compte.

Dans l'hypothèse où l'Utilisateur fournirait des informations fausses, inexactes, obsolètes, incomplètes ou de nature à induire en erreur, MyBodyKnowledge pourra, immédiatement sans préavis ni indemnité, suspendre l’accès au Compte Utilisateur et lui refuser l'accès, de façon temporaire ou définitive à tout ou partie des Services.

COMPTES DE PROCHE: L’Utilisateur peut utiliser son Compte afin de prendre des RDV pour lui-même ou pour un Proche. L’utilisateur reconnaît avoir reçu de la part de ce Proche l’autorisation pour (i) utiliser ses Données à caractère personnel et les inscrire sur la Plateforme MyBodyKnowledge; (ii) pour prendre un RDV à son nom.

L’Utilisateur s’engage à renseigner, lors de la création du compte de Proche ou lors de la prise de rendez-vous en ligne, le numéro de téléphone et le courriel dudit Proche afin de lui permettre de recevoir les SMS/courriels de communication liés au rendez-vous ainsi que tout Document ou information lié à sa prise en charge que le Coach ou Acteur de soins souhaiterait lui transmettre.
En cas d'impossibilité de renseigner les coordonnées de son Proche, l’Utilisateur reconnaît avoir obtenu l’accord préalable de son Proche afin de recevoir pour lui les informations et documents relatifs au rendez-vous de celui-ci.

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5. SPÉCIFICITÉS TECHNIQUES D'ACCÈS AUX SERVICES

Le Compte Utilisateur comprend notamment les Identifiants confiés à MyBodyKnowledge. L'Utilisateur s'oblige à les conserver secrets et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit. Si l'un des éléments d'identification de l'Utilisateur est perdu ou volé, ce dernier doit informer sans délai MyBodyKnowledge, qui procédera pour l'Utilisateur à l'annulation et/ou la mise à jour immédiate de l'Identifiant concerné si l'Utilisateur ne peut le faire par lui-même.

L'Utilisateur est seul responsable de l'utilisation qui est faite de ses Identifiants, notamment si celui-ci pré-enregistre sur un équipement son Identifiant, permettant ainsi la connexion automatique aux Services.

Tout accès, utilisation des Services et transmission de données effectués à partir du Compte Utilisateur sera considéré comme ayant été effectué par l’Utilisateur.
A cet égard, l'Utilisateur est tenu de s'assurer qu'à l'issue de chaque session il se déconnecte effectivement des Services, en particulier lorsqu'il accède aux Services à partir d'un ordinateur public.

Toute perte, détournement ou utilisation non autorisée des Identifiants d'un Utilisateur et leurs conséquences relèvent de la seule responsabilité de cet Utilisateur. Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, l'Utilisateur est tenu d'en avertir MyBodyKnowledge, sans délai, par message électronique, en précisant ses Identifiants, nom, prénoms à l'adresse suivante : support@mybodyknowledge.com, afin que MyBodyKnowledge puisse procéder à la réinitialisation du Compte Utilisateur.

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6. SMS ET COURRIELS ADRESSÉS À L’UTILISATEUR

6.1 En effectuant une Prise de Rendez-vous en Ligne, l’Utilisateur sollicite et donc autorise le Coach ou Acteur de soins, via MyBodyKnowledge à lui envoyer des SMS et courriels (i) de confirmation, d’annulation ou de rappel de rendez-vous ; (ii) d’information sur l’envoi de document ; (iii) d’information de rappels de renouvellement et (iv) tout type d’informations relative aux rendez-vous ou engagement qu’il a prit
notamment sur la Plateforme MyBodyKnowledge.

6.2 Par ailleurs, L’Utilisateur reconnaît et consent à ce que tout Coach ou Acteur de soins faisant partie de son équipe de maintien ou remise en forme, de santé ou de bien-être en général, via MyBodyKnowledge, lui envoie des SMS ou des courriels concernant son organisation.

6.3 Ces SMS/courriels sont envoyés par MyBodyKnowledge pour le compte du Coach ou Acteurs de soins avec lequel l’Utilisateur a pris rendez vous via la Plateforme MyBodyKnowledge ou par un autre moyen, indépendant de MyBodyKnowledge. MyBodyKnowledge décline toute responsabilité en cas de non réception d’un SMS ou d’un courriel pour des raisons techniques indépendantes de sa volonté.

L’Utilisateur peut s’opposer à l’envoi de SMS/courriels. Pour cela, il doit en faire la demande auprès du Coach ou Acteur de soins avec lequel il a prit rendez-vous. Le Coach ou Acteur de soins est seul responsable de désactiver l’envoi de SMS/courriel si le Client s’y oppose.

6.4 MyBodyKnowledge et le Coach ou Acteur de soins déclinent toute responsabilité en cas d’erreur dans la saisie des coordonnées par l’Utilisateur rendant impossible l’envoi de tout SMS ou de tout courriel nécessaire au bon fonctionnement et à la bonne administration du Service de Prise de Rendez-vous en Ligne.

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7. OBLIGATIONS, RESPONSABILITÉS ET GARANTIES DE MYBODYKNOWLEGE

MyBodyKnowledge met en place les moyens et les mesures nécessaires à la bonne marche et au maintien de la continuité et de la qualité des Services.

L’Utilisateur reconnaît que le rôle de MyBodyKnowledge se limite à celui d’un simple intermédiaire et prestataire technique.

L’Utilisateur reconnaît que MyBodyKnowledge ne peut être tenue responsable d’une interruption de Services ou d’un retard d’exécution ne relevant pas de son contrôle et, en particulier, que la fourniture des Services dépend de la fiabilité, de la disponibilité et de la continuité de connexions d’un certain nombre de parties tierces (exploitants du réseau des télécommunications, l’Internet public, les Équipements de l’Utilisateur, etc.) ainsi que de l’exactitude et de l’intégrité des Données Utilisateur. MyBodyKnowledge pourra être amenée à suspendre les Services à des fins de maintenance programmée par MyBodyKnowledge ou l’un de ses sous-traitants ou en cas d’impératif technique (maintenance d’urgence).

Il est entendu entre les Parties que MyBodyKnowledge ne saurait en aucun cas être tenue responsable de réparer d’éventuels dommages indirects subis par les Utilisateurs à l’occasion de l’utilisation des Services.

En outre, la responsabilité de MyBodyKnowledge ne peut pas être recherchée pour des actes (i) résultant d’un acte ou d’une négligence de l’Utilisateur ou (ii) et qui ne seraient pas conformes à la réglementation applicable et/ou au Contrat. MyBodyKnowledge décline toute responsabilité en cas de litige, quelle qu’en soit la cause, entre un Utilisateur et un Coach ou Acteur de soins, non imputable à MyBodyKnowledge.

MyBodyKnowledge ne peut en aucun cas être tenue responsable (i) de la non exécution ou de la mauvaise exécution d’un acte ou d’un soin ou formation par un Coach ou Acteur de soins (ii) du contenu d’un Suivi, Programme ou des effets secondaires ressentis par un Utilisateur à l’issue d’une consultation en présentiel ou en visioconférence.

Enfin, lorsque MyBodyKnowledge fournit sur son Site des détails concernant les tarifs des honoraires d’un Coach ou Acteur de soins, ces informations ne sont fournies qu’à titre indicatif et par souci de commodité. En aucun cas MyBodyKnowledge ne garantit l’exactitude de telles informations. Le prix final de la prestation de soin peut varier selon le type de consultation effectivement réalisé et ce, conformément aux conventions de pratiques ou de soins en vigueur du Coach ou Acteur de soins. Il appartient à ce Coach ou Acteur de soins d'informer le pratiquant, l'apprenti, l'élève, le client ou patient du coût de cet acte, intervention ou soin.

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8. OBLIGATIONS GÉNÉRALES DE L’UTILISATEUR

8.1 L’Utilisateur s’engage à :

(i) respecter les termes du Contrat ;

(ii) à mettre à disposition de MyBodyKnowledge, sans que ce soit limitatif, tous les justificatifs permettant de certifier les Données Utilisateur ;

(iii) communiquer à MyBodyKnowledge, dans les délais convenus, toutes les informations nécessaires à la fourniture des Services et actualiser par écrit les Données Utilisateur. L’Utilisateur est seul responsable des conséquences liées à un défaut ou un retard d’actualisation desdites Données ;

(iv) vérifier que les Équipements nécessaires à l’utilisation des Services et utilisés sont conformes aux exigences techniques qui lui ont été communiquées; La fourniture, l’installation et la maintenance des Équipements ainsi que les frais de communications électroniques (tels que les coûts téléphoniques et les coûts d’accès à Internet) résultant de leur utilisation sont à la charge exclusive de l’Utilisateur. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de s’informer du prix d’utilisation desdits Équipements et services auprès des opérateurs concernés ;

(v) se prémunir contre les risques de perte ou de piratage de données, fichiers et programmes en utilisant des progiciels antivirus régulièrement mis à jour ;

(vi) restreindre l’accès et observer la plus grande confidentialité s’agissant des modes d’accès aux Services, quels qu’ils soient, et d’une manière générale, sécuriser ces modes d’accès afin d’empêcher une utilisation non autorisée des Services ;

(vii) utiliser les Services dans le respect des lois et règlements applicable au Contrat;

(viii) ne pas utiliser les Services d’une façon qui serait susceptible de nuire à la réputation de MyBodyKnowledge et/ou des Coachs ou Acteurs de soins;

(ix) à ce que les Données Utilisateurs qu’il communique dans le cadre de l’utilisation des Services ne portent pas préjudice aux droits des tiers et à être autorisé à les diffuser.

(x) n’utiliser la Plateforme et les Services qu’à des fins privées. Les Services ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales ou lucratives.

8.2 Par Ailleurs, l’Utilisateur :

(a) est responsable (i) de l’utilisation qu’il fait ou que ses Proches font des Services, (ii) des Données Utilisateur qu’il renseigne sur la Plateforme et (iii) de l’utilisation de celles-ci par MyBodyKnowledge et/ou les Coachs ou Acteurs de soins ;

(b) indemnise MyBodyKnowledge, ses représentants de tous les frais (y compris les honoraires, frais et dépens de justice) et dommages et intérêts liés aux réclamations et actions en justice se rapportant (i) à l’utilisation des Services par l’Utilisateur et/ou ses Proches de manière illégale, immorale, frauduleuse, ou hors Contrat; (ii) aux Données Utilisateur qu’il renseigne et leur utilisation par MyBodyKnowledge et/ou les Coachs et leurs Assistants ou Collaborateurs; (iii) à la violation de droits de Propriété Intellectuelle de MyBodyKnowledge ainsi que de tout tiers, du fait de l’utilisation des Services par l’Utilisateur.

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9. SERVICE D’ANNUAIRE

Le Service d’Annuaire permet à l’Utilisateur titulaire d’un Compte Utilisateur et au Visiteur du Site, de rechercher un Coach ou Acteur de soins selon différents critères (localisation, spécialité ou thématiques, type de RDV, Langues parlées, Homme/Femme, etc.), de consulter la page des Coachs ou Acteurs de soins ainsi recherchés et d’indiquer au Coach ou Acteur de soins qu’il a cherché à prendre rendez-vous en ligne avec lui sur la Plateforme MyBodyKnowledge.

MyBodyKnowledge ne garantit pas que son annuaire contient l’ensemble des Coachs ou Acteurs de soins exerçant sur le territoire français, européens, mauriciens ou à l'international et plus spécifiquement sur la zone géographique mondiale de recherche de l’Utilisateur.
En conséquence, il est possible que l’Utilisateur ne trouve pas un Coach ou Acteur de soins sur le Site ou App Mobile en utilisant le Service d’Annuaire.

MyBodyKnowledge renvoie l’Utilisateur au site des Ordres professionnels compétents concernés exerçant une profession réglementée et aux sites des syndicats représentatifs les divers Coachs professionnels et Acteurs de soins du corps et/ou de l'esprit n’exerçant pas une profession réglementée afin d’obtenir la liste exhaustive de membres de chaque profession concernée. La liste des Ordres professionnels  de chaque secteurs, métiers, types de Coachs et de chaque pays utilisant les services du site n'est pas disponible sur le site MyBodyKnowledge.com.

MyBodyKnowledge rappelle qu’en aucun cas le Service d’Annuaire ne peut être assimilé, du fait de son absence d’exhaustivité, à un service d’adressage de Pratiquants ou Patients aux Coachs.

L’Utilisateur conserve toujours le choix des Coachs et/ou Acteurs de soins qu’ils consultent conformément aux dispositions applicables du Code métier, aux dispositions déontologiques applicables aux professions réglementées et aux dispositions contraignantes applicables aux professions non réglementées. MyBodyKnowledge n’est aucunement responsable de l’exactitude des informations qui figurent sur la page de chaque Coach ou Acteur de soins. L’exactitude et la mise à jour de ces données sont sous l’entière responsabilité dudit Coach ou Acteur de soins.

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10. SERVICE DE PRISE DE RDV EN LIGNE

10.1 L’Utilisateur peut, à tout moment, prendre un rendez-vous en ligne avec un Coach ou Acteur de soins - Abonné (Membre) MyBodyKnowledge, pour lui-même ou pour un Proche, pour une consultation en présentiel, en téléconsultation ou en téléconsultation assistée, à un horaire indiqué comme disponible par le Coach ou Acteur de soins sur la Plateforme MyBodyKnowledge et que l’Utilisateur peut préalablement identifié par le biais du Service d’Annuaire ou par la recommandation de présélection faite par un conseiller de recherche ou service support de la plateforme. Chaque rendez-vous est transmis en temps réel au Coach ou Acteur de soins, qui, en cas de besoin, peut décaler voire supprimer le rendez-vous dans son agenda. Dans ce cas, l’Utilisateur en est immédiatement informé par courriel et/ou SMS.

10.2 L’Utilisateur peut également (i) gérer ses rendez-vous et ceux de ses Proches (annulation, modification) et (ii) selon la version de la plateforme suivre l’historique de ses rendez-vous et celui de ses Proches.

10.3 Il appartient à l’Utilisateur de faire toutes vérifications qui semblent nécessaires ou opportunes avant de procéder à une quelconque réservation chez l’un des Coachs ou Acteurs de soins inscrits sur la Plateforme.

L’utilisation des Services ne dilue, ne modifie ou n’atténue ni directement, ni indirectement la responsabilité et les obligations des Coachs ou Acteurs de soins inscrits sur la Plateforme MyBodyKnowledge vis-à-vis des Utilisateurs. Les Coachs ou Acteurs de soins exercent leur pratique professionnelle en toute indépendance, selon leurs obligations déontologiques, légales et réglementaires et sous leur responsabilité exclusive.

MyBodyKnowledge n’est en aucun cas responsable d’une quelconque annulation ou indisponibilité du Coach ou Acteur de soins consécutivement à la programmation d’un rendez-vous par l’Utilisateur via le Service de Prise de Rendez-Vous en Ligne. L’Utilisateur s’engage à compléter toutes les Données nécessaires qui lui sont demandées en vue de la bonne utilisation du Service de Prise de Rendez-Vous en Ligne.

L’Utilisateur est informé du fait que la programmation d’un rendez-vous via le Service de Prise de Rendez-Vous en Ligne constitue un engagement ferme de sa part, et que toute non présentation à un rendez-vous programmé doit faire l’objet d’une information préalable d’annulation ou de report auprès du Coach ou Acteur de soins concerné. Cette information peut s’effectuer soit via le système d’annulation proposé via la Plateforme MyBodyKnowledge, soit par tous autres moyens de contact du Coach ou Acteur de soins. L’Utilisateur reconnaît être informé qu’il assume exclusivement les conséquences de sa non-présentation à un rendez-vous vis-à-vis du Coach ou Acteur de soins concerné.

L’Utilisateur est également informé que le Coach ou Acteur de soins a la possibilité de bloquer la prise de rendez-vous en ligne de l’Utilisateur à partir du deuxième rendez-vous non honoré. Si le Coach ou Acteur de soins décide de bloquer la prise de rendez-vous en ligne, l’Utilisateur ne pourra plus prendre rendez-vous en ligne avec ce Coach ou Acteur de soins pendant une durée maximale de trois (3) ans ou jusqu’à ce que le Coach ou Acteur de soins concerné débloque sa possibilité de prise de rendez-vous en ligne. Le Coach ou Acteur de soins est seul responsable de sa décision de bloquer la prise de rendez-vous d’un Utilisateur, Patient. MyBodyKnowledge décline toute responsabilité en cas de litige lié au blocage de la prise de rendez-vous en ligne d’un Utilisateur, Patient par un Coach ou Acteur de soins.

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11. SERVICE DE TÉLÉCONSULTATION

Afin de bénéficier d’un Service de Téléconsultation de qualité, l’Utilisateur doit disposer à minima, des équipements suivants: (i) un smartphone ou un ordinateur suffisamment récent disposant d’une caméra comportant une résolution satisfaisante et (ii) une connexion Internet (en 4G au moins) avec un débit suffisant. Si tel n’est pas le cas, le Coach ou Acteur de soins pourra mettre un terme à la Téléconsultation et s’il le juge opportun, prélever l’Utilisateur de frais afférents aux actes déjà effectués. MyBodyKnowledge n’est qu’un intermédiaire technique, entre l’Utilisateur et le Coach ou Acteur de soins, permettant d’effectuer une consultation ou formation à distance par vidéotransmission, l’envoi de documents de manière électronique et le paiement en ligne.

Lors de la prise de rendez-vous pour une Téléconsultation, l’Utilisateur s’engage à renseigner les informations bancaires qui seront nécessaires au paiement en ligne de la Téléconsultation. Le système de paiement est externalisé auprès d’un prestataire de services de paiement agréé .

Lors du rendez-vous, l’Utilisateur est invité à se présenter à la Téléconsultation quelques minutes avant celle-ci afin de s’assurer de la qualité de la connexion de l’audio et de la vidéo du smartphone ou de l’ordinateur.

Lors de sa connexion en vue de la Téléconsultation, l’Utilisateur est mis en attente par le Coach ou Acteur de soins pour une durée laissée à l'appréciation de ce dernier. Le Coach ou Acteur de soins active ensuite le démarrage de la Téléconsultation. MyBodyKnowledge ne saurait être tenu responsable des retards ou annulation des Coachs et Acteurs de soins.

L’Utilisateur s’engage à utiliser le Service de Téléconsultation dans des conditions lui permettant d’assurer la confidentialité et le bon déroulement des échanges avec le Coach ou Acteur de soins. En particulier, l’Utilisateur doit s’assurer de réaliser la Téléconsultation dans un endroit suffisamment lumineux et calme pour permettre une Téléconsultation de qualité.